GUÍA DE SUPERVIVENCIA PARA ANTES DE COMPRAR/POLÍTICAS

📌 Antes de comprar: lo que debes saber

💖 Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. Te invitamos a leer esta guía antes de realizar tu pedido para conocer cómo funciona nuestro proceso de compra y resolver las dudas más frecuentes.

💖 1.  Todos nuestros productos se manejan sobre pedido

Todos nuestros productos se manejan bajo pedido, a menos que se indique que se encuentran en la sección de Stock Disponible.

Los artículos que aparecen en Stock Disponible son de **entrega rápida**, ya que contamos con ellos físicamente y pueden enviarse o entregarse una vez confirmado el pago.

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💖2. Apartados y pagos a quincenas

Para apartar un artículo se requiere un anticipo del 50%.

(El anticipo no representa un descuento; únicamente sirve para reservar tu producto hasta que llegue a México. Nosotros te avisaremos cuando esté listo para liquidarse.)

Si deseas apartar un artículo o realizar el pago a quincenas, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp.

Aunque esta opción no aparezca disponible tal cual en todos los productos dentro de la página web, puedes escribirnos y revisaremos las opciones disponibles para tu compra.

**Si eliges la opción de pagos quincenales, nos comunicaremos contigo por WhatsApp para enviarte tu calendario de pagos.

El calendario puede tardar hasta 6 días en ser enviado.

Los pagos deberán realizarse respetando las fechas establecidas para poder mantener reservado tu producto.

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💖3. ¿Cuándo llegan los pedidos?

Los productos dupe que son sobre pedido llegan entre 1 a 2 semanas.

Todos los productos originales que son sobre pedido llegan en nuestra Caja Mensual, la cual normalmente arriba **entre los días 15 y 17 de cada mes**.

Si necesitas tu pedido para un cumpleaños, regalo o alguna fecha especial, te recomendamos avisarnos con anticipación para revisar si puede llegar en la caja mensual correspondiente.

También puedes avisarnos si deseas agregar una nota especial porque tu compra es para un regalo o para algún evento.

Con gusto podemos añadir una notita personalizada. Nuestro empaquetado regular incluye la confirmación del pedido y la información correspondiente de tu compra.

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💖4. Liquidación de pedidos apartados

Una vez que tu pedido llegue a México, te enviaremos un mensaje por WhatsApp para avisarte.

A partir de ese momento tendrás 1 mes para liquidar el resto del pago.

Si después de ese tiempo no se recibe la liquidación, el producto volverá a estar disponible para venta sin devolución del anticipo.

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💖5. Entregas y envíos

🚉 Entregas en estaciones del Suburbano

Realizamos entregas en estaciones del Suburbano.

📅 Días y horarios de entrega: se coordinan previamente por WhatsApp y pueden variar dependiendo de la cantidad de pedidos programados, la cantidad o tamaño de los productos y la ruta de entrega establecida.

Buscamos organizar las entregas de manera que podamos brindar un mejor servicio y que los traslados sean eficientes para todos nuestros clientes.

📍 Otros puntos de entrega personal

También contamos con entregas personales en Cuautitlán:

* Plaza La Vía.

* OXXO San Roque.

* 3B San Roque.

*Suburbano

Las entregas se coordinan previamente por WhatsApp para confirmar disponibilidad y horario.

📍 Entregas en CDMX

Las entregas en CDMX se realizan mediante una recolectora.

* Tienen costo adicional, ya que depende del tamaño del paquete y la ruta.

* Generalmente el costo va de $40 a $70 MXN aproximadamente, aunque puede variar si el paquete es más grande.

* Las entregas se realizan en torniquetes de Metro y Metrobús.

Para coordinar la entrega se crea un grupo de WhatsApp donde estaremos:

* Re Store.

* La recolectora.

* El comprador o compradora.

Esto con la finalidad de tener una mejor comunicación y coordinación de la entrega.

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📦 Envíos a toda la República Mexicana y al extranjero

Contamos con envíos a toda la República Mexicana mediante diferentes paqueterías:

📮 Correos de México

* Tiempo estimado: 1 a 2 semanas.

* No acepta alimentos, líquidos ni artículos de vidrio.

📦 Estafeta

* Tiempo estimado: 2 a 4 días hábiles.

* Acepta prácticamente todo tipo de productos.

📦 FedEx

* Tiempo estimado: 2 a 4 días hábiles.

* No acepta líquidos.

 📦 DHL

* Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.

* No acepta líquidos.

**Nota:** Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la distancia, disponibilidad de la paquetería y si el destino se encuentra en una zona extendida.

**Importante:** Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida y el costo del envío supera la tarifa cotizada inicialmente, te enviaremos un mensaje por WhatsApp para ofrecerte diferentes opciones antes de realizar el envío.

*Para envíos al extranjero se cotiza por diferentes paqueterías privadas disponibles.

En caso de existir algún faltante en tu paquete, podremos solicitar evidencia de apertura.

El video debe mostrar:

*La caja completamente cerrada.

*Los 6 lados del paquete.

*La apertura completa.

*Todo el contenido recibido.

El video no debe tener cortes, pausas o ediciones.

**No aceptamos guías externas para realizar envíos.**

📦 Daños, robo o pérdida por paquetería

Cualquier daño, robo, pérdida o mal manejo del paquete ocasionado por la paquetería es ajeno a nuestro servicio.

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💖6. Cancelaciones y devoluciones

No realizamos cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión.

Si el proveedor cancela el pedido o el artículo llega con algún defecto de fábrica, nos pondremos en contacto contigo para revisar las opciones disponibles.

**Importante:** En compras realizadas en tiendas oficiales (por ejemplo, Taylor Swift Store, Olivia Rodrigo Store, Sabrina Carpenter Store, entre otras), los cambios, devoluciones o reposiciones dependen completamente de las políticas de cada tienda.

En muchos casos, estas tiendas no realizan cambios ni reposiciones, por lo que Re Store no puede hacerse responsable de reemplazar dichos artículos.

Para productos adquiridos en **tiendas no oficiales**, revisaremos cada caso para buscar la mejor solución posible.

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💖7. Fechas de lanzamiento

Los productos con fecha de lanzamiento en descripción, corresponde al día en que la tienda anuncia oficialmente la salida del producto.

Sin embargo, esto **no significa que el producto sea enviado ese mismo día**.

Regularmente, después de la fecha de lanzamiento, las tiendas tardan aproximadamente:

🌟2 a 5 días en preparar el pedido: 

* Generar la guía de envío.

* Entregarlo a la paquetería.

Una vez enviado, normalmente tarda aproximadamente:

🌟2 a 5 días en llegar a nuestra dirección en Estados Unidos.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la tienda, la ubicación del producto y la paquetería utilizada.

Después de recibir los productos en Estados Unidos, se preparan para viajar a México dentro de nuestra Caja Mensual, la cual normalmente llega entre los días **15 y 17 de cada mes**.

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💖8. Información importante

Antes de finalizar tu compra, verifica que tus datos de contacto sean correctos, especialmente tu número de WhatsApp, ya que por ese medio nos comunicaremos contigo para informarte sobre la llegada de tu pedido, pagos pendientes o cualquier actualización relacionada con tu compra.

Si tu pedido será enviado por paquetería, revisa cuidadosamente que la información de envío sea correcta:

* Dirección completa.

* Calle.

* Número exterior e interior (si aplica).

* Colonia.

* Código postal.

* Referencias necesarias para localizar tu domicilio.

**Una vez procesado el envío, no será posible realizar modificaciones a la dirección proporcionada. De lo contrario comunícate con nosotros a través de WhatsApp**

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📦 Compras realizadas por diferentes medios

Si realizaste compras a través de diferentes medios, como nuestra página web y nuestras redes sociales, es importante que te comuniques con nosotros por **WhatsApp** para poder identificar correctamente tus pedidos.

En caso de que quieras juntar tus compras para realizar **un solo envío o una sola entrega**, deberás avisarnos previamente para revisar la información y confirmar que ambos pedidos corresponden a la misma persona.

Te recomendamos utilizar el mismo nombre y datos de contacto en tus compras, ya que las listas de pedidos de la página web y redes sociales se manejan por separado.

Esto nos ayuda a evitar confusiones y brindarte un mejor seguimiento de tu compra.

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💖9. Envío Gratis

Los productos con Envío Gratis estarán identificados con una leyenda o distintivo que indique "Envío Gratis", ya sea dentro de la imagen del producto o en la parte superior del artículo.

**Esta promoción aplica únicamente para los productos que cuenten con dicha indicación.**

En caso de que el Envío Gratis corresponda a una promoción especial por evento, temporada o fecha específica, como campañas especiales realizadas por la tienda, se respetará durante el periodo indicado en dicha promoción.

Estas promociones podrán contar con una sección especial donde se especificará:

* Fecha de inicio.

* Fecha de término.

* Productos participantes.

* Condiciones de la promoción.

Si un producto no cuenta con la leyenda de "Envío Gratis" o no pertenece a una promoción vigente, el costo del envío se calculará de acuerdo con la paquetería seleccionada y el destino de entrega.

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💖10. Cotizaciones especiales

¿Buscas algún producto que no encuentras en nuestra página o llevas tiempo buscando algún artículo en especial?

También realizamos cotizaciones de productos de Estados Unidos y artículos especiales, aunque no estén relacionados con música.

Para solicitar una cotización, es necesario enviarnos por WhatsApp:

📸 Foto del producto.

🔗 Link del artículo (si cuentas con él).

📝 Nombre o descripción del producto.

Con esta información podremos revisar disponibilidad, precio y opciones de compra.

**Importante** Las cotizaciones tienen una vigencia de 48 horas, debido a posibles cambios en el valor del dólar.

Después de este periodo, el precio puede estar sujeto a actualización.

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💖11. Uso de WhatsApp

Nuestro WhatsApp es un canal de atención exclusivo para:

* Resolver dudas.

* Solicitar información.

* Dar seguimiento a pedidos.

* Realizar cotizaciones.

* Coordinar entregas y envíos.

Nos reservamos el derecho de bloquear a cualquier usuario que haga un uso inadecuado de este medio, incluyendo:

* Mensajes ofensivos.

* Mensajes agresivos.

* Acoso.

* Contenido inapropiado.

* Cualquier conducta que falte al respeto a nuestro equipo.

Queremos mantener un espacio de atención seguro y respetuoso para todos nuestros clientes.

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💖 Recuerda que al realizar tu compra confirmas haber leído y aceptado la información proporcionada en esta guía.💖

💖 Gracias por confiar en Re Store 💖✨️

Esperamos que disfrutes mucho tu compra. Si tienes alguna duda, estaremos felices de ayudarte. 😊🫶✨️